Поддержка

Вопросы, проблемы или идеи по VELTRAIL? Напишите письмо на picirigavasile@icloud.com.

Укажите, пожалуйста, модель устройства, версию iOS или Android и версию игры (она видна на экране загрузки при запуске игры). Не присылайте личные данные, которые нам не нужны.

Частые вопросы

В игре откройте Настройки ▸ Реклама и конфиденциальность ▸ Настройки конфиденциальности рекламы. Пункт виден там, где выбор в вопросах конфиденциальности обязателен (например, в ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии). На iPhone и iPad разрешение на отслеживание находится в Настройки ▸ Конфиденциальность и безопасность ▸ Отслеживание на устройстве; на Android рекламный идентификатор можно удалить в настройках устройства (обычно Настройки ▸ Конфиденциальность ▸ Реклама). Подробно — в политике конфиденциальности.

Попалась неподходящая реклама. Что делать?

Сразу после показа откройте Настройки ▸ Реклама и конфиденциальность ▸ Пожаловаться на рекламу. Игра подготовит письмо нам со ссылкой на последнее показанное объявление, чтобы мы могли сообщить о нём в Google. Вы увидите письмо до отправки.

Бывает ли реклама во время матча?

Нет. Рекламы нет во время матча и паузы, в обучении, во время прохождения задачи, в повторах, на экране результатов и на пути к реваншу. Реклама появляется в меню, в некоторых перерывах между матчами и при открытии игры.

Реклама досмотрена, а награды нет.

Награда начисляется, только если объявление досмотрено до конца. Если закрыть его раньше, награды не будет, но и никакого наказания тоже. Если рекламы сейчас нет, попробуйте позже. Если награда так и не пришла, напишите нам, указав время и версию игры.

Что видит онлайн-сервер?

Когда вы играете онлайн, игровой сервер получает имя игрока, ваш выбор и ввод в матче, временный токен сессии и ваш IP-адрес и держит их, только пока вы играете. Другие игроки в вашей комнате видят ваше имя игрока. Онлайн-трафик сейчас не шифруется, поэтому не используйте настоящее имя в качестве имени игрока. Подробно — в политике конфиденциальности.

Как изменить имя игрока?

В игре откройте Профиль (или Настройки ▸ Профиль) и измените имя: до 16 символов — буквы, цифры и пробелы. Имена, которые не пропускает фильтр, заменяются на имя по умолчанию.

Как удалить мои данные?

Профиль, прогресс и настройки хранятся только на вашем устройстве: при удалении игры они удаляются. Локальную статистику игры можно очистить в Настройки ▸ Данные. Игровой сервер ничего не хранит после матча, а аккаунта, который нужно удалять, нет. О рекламных данных — в разделе «Ваш выбор».

Есть ли в VELTRAIL встроенные покупки?

Нет. Игра бесплатная, её финансирует реклама. Внешний вид курьера открывается игрой; некоторые предметы можно открыть раньше, посмотрев рекламу.